（一）、服务理念

服务原则：秉承“以用户为中心”的服务理念，创建“全程无忧”的服务品牌。

服务宗旨：让客户省心、让用户放心

服务目标：致力于为用户提供高品质的净水产品的体验与服务，让生活更美好。

服务标准：统一的服务理念，统一的服务形像，统一的服务流程，统一的服务培训。

服务承诺：规范化、个性化、专业化、亲情化

（二）、服务热线
格美汇净水器全国24h免费服务热线 400-8018-531
格美汇净水器全国24h免费售后维修 400-699-9090
格美汇净水器净水器合肥营销中心  

（三）、产品保修政策
一、产品保修政策

1、根据国家《部分产品修理、更换、退货责任规定》(新三包规定)凭有效三包凭证和满足保修条件的不同产品实施一年、二年、三年保修（不含滤网、滤芯等消耗材料），终身提供维修服务。

整机保修年限	主件类型	上门服务	收费明细	参考价
压缩机1年	净水器（压缩机）	是	1年内免费维护，其他超出范围按当地市场价	200~400元/工单；零部件另收费。

二、保修期界定：

1、以有效保修凭证的开具日期作为保修期的起始日期；

2、没有有效保修凭证的，以出厂日期起，按正常保修期延长三个月作为产品实际保修期；

3、若既无有效保修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为保修期的起始日期。

三、保修凭证：

售后服务有效保修凭证为商用发票、机打小票或有效收据。

为了方便产品维修，请保留产品外包装半年以上。

备注：额外添加材料，需按第九节保外维修检测修理费第二条材料费标准定义执行协商收取，其他人工作业收费项目按当地市场价协商收取；

四、特殊性保修政策汇总：

1、压缩机免费包修1年，其它产品则一律包修半年；

2、样品机、处理打折机(等外品) 整机包修一年，外观不包修，不包退换。（样品机、处理机是指发票、包修卡或机体上已注明“样品机”、“处理品”等字样的）；

3、网购机享受正常产品保修政策，如需退换须与网购商联系退换，不提供异地退换货服务；

4、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内；

5、包装箱以外所有附件及安装辅材由用户自费购买，自购材料不保修，网点提供的安装材料包修一年；

6、附件和易耗品不包修。例：滤芯、水龙头等不包修。

五、下列情况不属于免费保修服务范围

1、  消费者因使用、维护、保管不当或自行拆装而造成损坏的；

2、  非本公司和代理商签约的特约技术服务网点装拆修理而造成损坏的；

3、  无保修卡及有效发票或购买凭证，且无法证明属于保修期内的。

4、  保修卡或有效凭证被涂改的以及发票型号与维修产品型号不符；

5、  由于不可抗拒力自然环境造成损坏的；

6、  超过产品保修期限的。